現在、ケーブルプラスSTB-2でのリモコン操作について不具合が発生しております。
対象のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。

不具合の状況

リモコンのボタンの反応がない・重いなどの状態になる。

不具合原因

調査中

対処方法

不具合が発生している機器の大半が、リモコンのファームウェアが古いままとなっていることが確認できていることから、リモコンのアップデートにより改善する場合がございます。

<リモコンアップデート手順>
1.本体の電源ボタン長押しを行い端末シャットダウン
2.本体前面のランプが全て消灯したことを確認
3.再度本体電源ボタンを押して、端末を起動
4.スタート画面表示後、リモコンの「ホーム」ボタンを押す
→設定(画面右上の歯車アイコン)を選択し「決定」ボタンを押す
→「リモコンとアクセサリ」を選択し「決定」ボタンを押す
→「リモコンアップデート」を選択し「決定」ボタンを押す
→「アップデート」にて「決定」ボタンを押す

<最新のリモコンファームウェアバージョン>
・旧リモコン:2.4
・新リモコン:3.4
※新リモコン→下部に「Netflix」「prime video」ボタンが追加されたもの

※リモコンの上下左右、決定キーが反応しないケースの場合は、STB本体の再起動をお願いいたします。
※ファームウェアの更新にはネットワークへの接続環境が必須となります。
※アップデート実行中は操作はしないようにお願いいたします。
※アップデートがグレーアウトしている場合は、リモコンのファームウェアは最新です。